จรรยาบรรณในการให้บริการและมารยาท: กฎการปฏิบัติสำหรับพนักงานและผู้จัดการ

จริยธรรมการทำงานคืออะไร? มันคืออะไร พื้นฐานของรหัสจรรยาบรรณและหลักการของมารยาทสำหรับพนักงานและผู้จัดการคืออะไร? วิธีจัดการกับลูกค้า เต็มไปด้วยพฤติกรรมที่ไม่ถูกต้องในแรงงานคืออะไร? ทั้งหมดนี้จะกล่าวถึงในบทความของเรา

จริยธรรมการบริการเป็นสิ่งที่ซับซ้อนของปัจจัยพื้นฐานกฎของพฤติกรรมมนุษย์ในขอบเขตของกิจกรรมอาชีพอุตสาหกรรมหรืออาชีพของเขา

ภายใต้มารยาททางการหมายถึงบรรทัดฐานของพฤติกรรมเชิงจริยธรรมของบุคคลในทีม ความรู้เกี่ยวกับมารยาทถูกแสดงออกมาในการได้มาซึ่งคุณภาพระดับมืออาชีพและการพัฒนาทักษะที่มีอยู่อย่างต่อเนื่อง เงื่อนไขสำคัญสำหรับการทำงานประสานงานขององค์กร บริษัท หรือสถาบันใด ๆ คือวัฒนธรรมของพฤติกรรมและความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริหารและพนักงานตลอดจนระหว่างลูกค้าและคู่ค้า

ตามกฎของมารยาทในเหตุการณ์ทางโลกการสนทนาควรจะดำเนินการโดยไม่ต้องพูดถึงชีวิตส่วนตัวมันเป็นการดีที่จะหารือเกี่ยวกับปัญหาและปัญหาทางธุรกิจในปัจจุบันเท่านั้น

การปฏิบัติตามมารยาทอย่างเป็นทางการมีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานทางอารมณ์ที่ดีต่อสุขภาพปรับปรุงอารมณ์ซึ่งจะช่วยเพิ่มผลผลิตแรงงานและตอบสนองการยืนยันตนเองส่วนบุคคล

หลักการพื้นฐานของมารยาทในกิจกรรมการบริการมีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญใน บริษัท องค์กรสถาบันของอุตสาหกรรมต่าง ๆ มีกฎทั่วไปที่ต้องปฏิบัติตามโดยพนักงาน บริษัท และเจ้าหน้าที่ของรัฐ มีหลักการพื้นฐานหลายประการ: การตรงต่อเวลาการปฏิบัติตามลักษณะที่ปรากฏของพนักงานในการแต่งกายที่กำหนดไว้ของ บริษัท ความสามารถในการรักษาความลับและปัญหาส่วนบุคคลทิ้งไว้หลังกำแพงสำนักงาน

การเป็นผู้จัดการหมายถึงสถานะที่แน่นอนเนื่องจากตำแหน่งและตำแหน่งที่ได้รับมอบหมาย อำนาจของผู้นำนั้นได้รับอิทธิพลมาจากการมีวัฒนธรรมในการสื่อสารสูง มาตรฐานของจรรยาบรรณวิชาชีพซึ่งจำเป็นสำหรับการปฏิบัติตามหัวหน้าจะแสดงในต่อไปนี้:

• การสื่อสารกับผู้ใต้บังคับบัญชาเพื่อนร่วมงานคู่ค้าและลูกค้าควรอยู่บนหลักการของประชาธิปไตย
• ความสนใจต่อพฤติกรรมของผู้ใต้บังคับบัญชาและการเข้าถึงเมื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง;
• ความสามารถในการสร้างบรรยากาศที่เป็นกันเองและเชื่อถือได้ในทีมงาน
• ทัศนคติที่สุภาพและถูกต้อง
• ความรับผิดชอบในเรื่องธุรกิจ
• ความสามารถในการรักษาคำที่มอบให้พวกเขา;
• มีความเที่ยงธรรมในความสัมพันธ์กับผู้ใต้บังคับบัญชาทั้งหมด

• แสดงหลักการและความต้องการในกรณี
• สร้างบรรยากาศทางศีลธรรมและจิตวิทยาที่เอื้ออำนวยในสภาพแวดล้อมแบบกลุ่ม
• เรียกร้องให้ผู้ใต้บังคับบัญชาไม่ได้อยู่ต่อหน้าทุกคน, แต่เป็นการส่วนตัว;
• จำเป็นต้องให้รางวัลแก่พนักงานเป็นระยะเพื่อความสำเร็จ
• ในกรณีที่การประเมินสถานการณ์ไม่ถูกต้องและลงโทษผู้ใต้บังคับบัญชาที่ไร้เดียงสาต้องยอมรับความผิดพลาดของคุณ
• มีความเป็นธรรมในการพิจารณาคดีของพนักงาน
• อย่าทะเลาะวิวาทกัน

มันจะถูกต้องถ้าผู้จัดการเสริมสร้างศักดิ์ศรีของเขากับการกระทำและพฤติกรรมของเขา ไม่ควรลืมการยกย่องผู้ใต้บังคับบัญชาในรูปของรางวัลทางวาจาและการเงิน อย่างไรก็ตามการสรรเสริญควรเป็นมาตรการมิฉะนั้นผู้ใต้บังคับบัญชาจะพัฒนาความอดทนต่อการวิจารณ์

แต่ละ บริษัท มี "ตารางอันดับ" ของตนเอง เอกสารสามารถเป็นได้ทั้งแบบมาตรฐานและเสริมด้วยหลักการเฉพาะของอุตสาหกรรม ตัวอย่างเช่นพนักงานบางคนได้รับการระบุชื่อเท่านั้นในส่วนที่เกี่ยวกับคนอื่น ๆ การอยู่ใต้บังคับบัญชานั้นสามารถมองเห็นได้อย่างชัดเจนในการหมุนเวียนโดยใช้ชื่อและนามสกุล

บรรทัดฐานพื้นฐานของมารยาทจะแสดงในต่อไปนี้:

• มีวัฒนธรรมร่วมกัน
• ความเหมาะสมในความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงาน
• เคารพเกียรติและศักดิ์ศรีของเพื่อนร่วมงาน
• ขาดความหน้าซื่อใจคดและการโกหก
• มารยาท;
• ความสามารถในการทิ้งปัญหาและปัญหาส่วนตัวของคุณไว้หลังกำแพงสำนักงาน
• ความมีน้ำใจ, ความมีสติ, ความเคารพ, ไหวพริบ, ความละเอียดอ่อน;
• ความสามารถในการแสดงความเสียใจและแสดงความเห็นอกเห็นใจ

มารยาทในการให้บริการกับลูกค้าและคู่ค้าในองค์กรและสถาบันของรัฐแสดงให้เห็นว่า มันเป็นสิ่งจำเป็นในการรักษาคุณภาพพฤติกรรมที่ถูกต้องและปฏิบัติตามกฎต่อไปนี้:

• มารยาท;
• ตรงต่อเวลา (การประชุมไม่สามารถมาสาย);
• ทันเวลา (จดหมายและสายเรียกเข้าที่ได้รับจากลูกค้าต้องตอบรับตรงเวลาโดยไม่ล่าช้า);
• ความรับผิดชอบต่องานและกำหนดเวลา;
• ลักษณะเรียบร้อยและเหมาะสม

มารยาทที่เป็นทางการในการทำงานกับลูกค้าต่างประเทศหรือพันธมิตรต่างประเทศแสดงถึงความรู้เกี่ยวกับประเพณีขนบธรรมเนียมของประเทศตัวแทนความคิดและพฤติกรรมทางศีลธรรม โดยอุดมคติแล้วความสัมพันธ์นั้นสร้างขึ้นด้วยความเคารพและความซื่อสัตย์

หลักจรรยาบรรณและความประพฤติของพนักงานไม่ควรขัดแย้งกับพื้นฐานทางรัฐธรรมนูญ แต่ควรคำนึงถึงหลักการของจรรยาบรรณวิชาชีพและกฎการปฏิบัติสำหรับพนักงานในกลุ่มงาน

กฎจริยธรรมสร้างความสัมพันธ์โดยรวม เอกสารดังกล่าวได้กำหนดพื้นฐานของความขัดแย้งทางผลประโยชน์ใน บริษัท ความรับผิดชอบสำหรับหน่วยงานที่มีอำนาจเกินทางการรักษาความลับของข้อมูลส่วนบุคคลและความลับของ บริษัท ยึดมั่นในหลักการของการรักษาการแข่งขันที่สมเหตุสมผลมาตรฐานด้านความซื่อสัตย์ส่วนบุคคล

หลักจรรยาบรรณกำหนดกิจกรรมการบริการของผู้แทนของอาชีพที่แตกต่างกัน: ทั้งการฝึกฝนบุคคลและการจ้างงาน

มีรหัสรุ่นที่รวมรายการของกฎระเบียบวินัยและบรรทัดฐานของการดำเนินการอย่างเป็นทางการ องค์ประกอบเชิงปริมาณของปัจจัยพื้นฐานดังกล่าวมีขนาดเล็กส่วนใหญ่ที่ครอบงำมีการสรุปในรูปแบบทั่วไป ต่อไปนี้เป็นรายละเอียดเฉพาะของคำถามและครอบคลุมคำถามต่อไปนี้:

• รหัสควรเป็นกฎระเบียบและกำหนดเป้าหมาย;
• รหัสควบคุมการคุ้มครองผลประโยชน์ของพนักงานและลูกค้า;
• รหัสจะต้องใช้คำอย่างแม่นยำ;
• รหัสเช่นกฎระเบียบใด ๆ จะต้องได้รับการดูแลและควบคุม

ในกระบวนการจ้างงานการกระทำที่ไม่เหมาะสมจะถูกระงับอย่างเคร่งครัดเสมอ พฤติกรรมที่ไม่ต้องการหมายถึงสิ่งต่อไปนี้:

• คำพูดและความคิดเห็นที่น่ารังเกียจ;
• ความคิดเห็นที่ไม่ดีเกี่ยวกับเพื่อนร่วมงานลูกค้า
• ภาษาที่หยาบคายและภาษาที่หยาบคาย
• ความหยาบคายในคำพูดและการกระทำการใช้อำนาจในทางที่ผิดการครอบงำจิตใจ
• ท่าทางที่มีไหวพริบต่อเพื่อนร่วมงานและลูกค้า;
• การละเมิดรหัสชุดที่มีการควบคุม

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์ความเป็นผู้นำที่เหมาะสมในทีมดูวิดีโอถัดไป